Veelgestelde vragen

Algemeen

Hoe kan ik bestellen bij Pluripharm Direct?
Door te klikken op de knop aanmelden registreert u zich voor Mijn Direct. De online cliëntenomgeving van Pluripharm Direct. Via uw persoonlijke Mijn Direct omgeving kunt u online bestellen en heeft u inzicht in uw bestellingen.
Liever persoonlijk contact? Neem dan vrijblijvend contact op via telefoonnummer 072 - 20 20 200 of laat uw gegevens achter via het contactformulier. Wij nemen binnen 1 werkdag contact met u op.
Voor welke hulpmiddelen kan ik bij Pluripharm Direct terecht?
Hoe kan ik mijn apotheek aanmelden voor een samenwerking?
Wat is de levertijd?
Kan ik mijn kosten declareren bij mijn zorgverzekering?
Hoe kan ik contact opnemen?
Ik heb een klacht, wat kan ik doen?
Hoe gaat Pluripharm Direct om met privacy gevoelige gegevens?

Bestellen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Door te klikken op de knop aanmelden registreert u zich voor Mijn Direct. De online cliëntenomgeving van Pluripharm Direct. Via uw persoonlijke Mijn Direct omgeving kunt u online bestellen en heeft u inzicht in uw bestellingen.

Liever persoonlijk contact? Neem dan vrijblijvend contact op via telefoonnummer 072 - 20 20 200 of laat uw gegevens achter via het contactformulier. Wij nemen binnen 1 werkdag contact met u op.
Wat kan ik bestellen?
Hoe ontvang ik mijn bestelling?
Kan ik producten met spoed bestellen?
Hoe kan ik een wijziging doorgeven?
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Betaal ik verzendkosten?
Wat als ik niet thuis ben op het moment van bezorging?
Wat als ik mijn pakket niet kan ophalen in de apotheek?
Kan mijn bestelling in het buitenland geleverd worden?
Kan ik mijn bestelling retourneren?

Verzending en levering

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd is 1 tot 2 werkdagen. Uw bestelling wordt in een discrete verpakking door PostNL bij u thuisbezorgd of u kunt de bestelling afhalen in uw apotheek. Dit is afhankelijk van de afspraken die uw apotheek met ons heeft gemaakt.
Wat zijn de verzendkosten?
Hoe volg ik mijn bestelling? (Track & Trace)
Kan ik het bezorgadres nog wijzigen?
In welke gebieden levert Pluripharm Direct?
Mijn pakket is niet bezorgd, wat kan ik doen?
Naar welk adres wordt mijn bestelling gestuurd?
Door wie wordt mijn pakket geleverd?

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Een bestelling kan alleen geretourneerd worden wanneer de verpakking ongeopend en niet beschadigd is. Geopende of beschadigde verpakkingen vallen niet onder het herroepingsrecht en kunnen daarom niet geretourneerd worden.

Wanneer u een bestelling wil retourneren is het van belang de retour vooraf aan te melden. Heeft u uw retour niet vooraf aangemeld dan kunnen wij uw retour niet in behandeling nemen.
Meld hier uw retour aan.

Voor het retourneren worden geen kosten in rekening gebracht. U kunt het retourpakket bij een PostNL pakketpunt afgeven onder vermelding van ons antwoordnummer. Pluripharm Direct Antwoordnummer 276 1800 VB Alkmaar.

Waar kan ik mijn retour aanmelden?
Moet ik betalen voor retourneren?
Wat is het retouradres?
Waar kan ik mijn producten voor retour afgeven?

Kosten declareren

Worden medische hulpmiddelen vergoed door mijn zorgverzekeraar?

Medische hulpmiddelen voor incontinentie, diabetes, stoma, wond en compressiezorg of medische voeding vallen onder uw basisverzekering en worden op basis van de eisen van de zorgverzekeraar vergoed. Deze hulpmiddelen worden wel verrekend met uw eigen risico, zolang dit bedrag nog niet volledig betaald is. Wij adviseren u dan ook goed uw polisvoorwaarden door te nemen. Heeft u meer vragen over uw polisvoorwaarden of de vergoedingen per product? Neem dan contact op met uw zorgverzekeraar.

Hoe worden mijn medische hulpmiddelen gedeclareerd bij de zorgverzekeraar?
Heb ik een recept nodig om te kunnen bestellen?
Wat als het medische hulpmiddel dat ik nodig heb niet vergoed wordt?
Wat kan ik doen wanneer ik extra materialen nodig heb?
Wat is een machtiging en waar vind ik een machtigingsformulier?

Mijn Direct

Wat is Mijn Direct?

Mijn Direct is de online cliëntenomgeving van Pluripharm Direct. Via uw persoonlijke Mijn Direct omgeving kunt u gemakkelijk een intakegesprek plannen, eenvoudig online bestellen en heeft u volledig inzicht in uw bestellingen.

Wat zijn de voordelen van Mijn Direct?
Hoe maak ik een account aan voor Mijn Direct?
Kan ik ook zonder een Mijn Direct account bestellen?
Voor welke zorggebieden kan ik gebruik maken van Mijn Direct?

Voor apotheken

Hoe meld ik een nieuwe cliënt aan?

Een nieuwe cliënt aanmelden kan door het formulier cliënt aanmelden op de website in te vullen of door te mailen naar pluripharm-direct@ezorg.nl. In beide gevallen is het van belang om een recept en de contactgegevens van de cliënt mee te sturen. Aan de hand van deze gegevens wordt de aanmelding, op werkdagen, binnen 24 uur in behandeling genomen. De gegevens worden op een beveiligde manier verzonden en ontvangen.

Ik heb een nieuw recept voor een bestaande cliënt, waar dien ik deze in?
Hoe start ik een samenwerking met Pluripharm Direct?
Wat kan Pluripharm Direct voor onze apotheek betekenen?
Welke samenwerkingsvormen zijn er?

Incontinentiezorg

Wat is incontinentie?

Incontinentie is het niet kunnen ophouden van urine en/of ontlasting. Iemand die zijn of haar plas of ontlasting niet kan ophouden en dus geen controle heeft over zijn of haar blaas of sluitspier noemen we incontinent.

Welke vormen van incontinentie zijn er?
Wat is ontlastingsverlies?
Wat is de oorzaak van urine-incontinentie?
Wat zijn de oorzaken van ontlastingsincontinentie?
Welke hulpmiddelen zijn er voor incontinentieproblemen?
Ik denk dat ik incontinent ben, wat kan ik doen?
Is incontinentie te genezen?

Diabeteszorg

Wat is diabetes?

Diabetes, ook wel diabetes mellitus of suikerziekte genoemd, is een ziekte waarbij er teveel glucose in het bloed zit. Het lichaam kan dan de bloedsuiker niet meer in evenwicht houden. Dit komt doordat het lichaam te weinig of helemaal geen insuline aanmaakt. Insuline is een hormoon dat normaalgesproken de bloedsuikerspiegel regelt. Zonder het hormoon insuline kun je niet leven. Het zorgt ervoor dat koolhydraten, zoals suiker, uit uw voeding uw cellen in kunnen en niet achterblijven in het bloed.

Welke vormen van diabetes zijn er?
Wat is diabetes type 1?
Wat is diabetes type 2?
Hoe herken je diabetes type 1?
Hoe herken je diabetes type 2?
Wat is de oorzaak van diabetes type 1?
Wat is de oorzaak van diabetes type 2?
Welke hulpmiddelen zijn er voor diabetes?
Ik denk dat ik diabetes heb, wat kan ik doen?
Is diabetes te genezen?

Medische voeding

Wat is medische voeding?

Wanneer het moeilijk is om vast voedsel te eten kan medische voeding een oplossing zijn om toch voldoende voedingsstoffen en vitamines binnen te krijgen. Drinkvoeding of sondevoeding wordt gezien als medische voeding, ook wel dieetvoeding genoemd. Deze voeding is speciaal bewerkt en vloeibaar. Medische voeding bevat energie, eiwitten, vetten, koolhydraten, vitamines en mineralen.

Waar is medische voeding voor?
Welke soorten medische voeding levert Pluripharm Direct?

Wond en compressiezorg

Wat is een wond?

Een wond is een beschadiging waarbij de huid of het lichaamsweefsel daaronder door een kracht van buitenaf is gescheiden of beschadigd is geraakt en waarbij meestal bloedverlies optreedt.

Wat is oedeem?
Wat is compressietherapie?
Welke soorten compressietherapie zijn er?
Welke soorten zwachtels zijn er?
Welke soorten wonden zijn er?
Wanneer is een wond accuut?
Wanneer is een wond complex?
Wat zijn de 3 fases van wondgenezing?
Welke kenmerken passen bij een gezonde wond?
Wat kan ik verwachten bij een wondbehandeling of wondverzorging?
Wat kan ik doen als ik een wond heb opgelopen?
Wordt mijn wondbehandeling vergoed?

Stomazorg

Wat is een stoma?

Het woord stoma betekent mond of opening en is afkomstig uit het Grieks. De stoma is een gecreëerde opening in de buik welke is gemaakt van het eigen darmweefsel. De stoma wordt gecreëerd om urine of ontlasting door te laten. De urine of ontlasting wordt opgevangen door een stomazakje.

Is een stoma een ziekte?
Hoe ziet een stoma er uit?
Wanneer is een stoma nodig?
Wanneer is een urinestoma nodig?
Wanneer is een darmstoma nodig?
Hoe lang moet een stoma blijven zitten?
Hoe wordt een stoma aangelegd?
Hoe werkt een darmstoma?
Hoe werkt een urinestoma?
Wat gebeurt er na de aanleg van een stoma?
Welke stomasystemen bestaan er?
Kan ik zwemmen met een stoma?
Wat kan ik doen bij onaangename geuren?
Wat kan ik beter niet doen met een stoma?